Monitorização remota 24/7 de Impressoras - suporte instantâneo com acesso instantâneo

Se ocorrer um problema com a sua impressora, compreendemos que você necessite de o corrigir rapidamente. Ao fazer um aluguer com RelaxRate, incluímos acesso a monitorização remota da impressora 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que sabemos o status e a situação da sua impressora a qualquer momento. Desta forma, quando nos contactar com algum pedido, a nossa equipa já irá dispor dos dados necessários para o ajudar a resolver o problema.

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Monitorização remota 24/7

De que forma a monitorização remota 24/7 irá beneficiar a minha empresa?

Os nossos clientes RelaxRate recebem impressoras que utilizam comunicação máquina-a-máquina. Essa ligação transmite todos os dados relevantes do sistema em tempo real para a nossa equipa de suporte.

Isso permite-nos descobrir rapidamente o que aconteceu e fazer com que você possa imprimir novamente com o mínimo de interrupção do seu dia. E dispõem de mais benefícios!

1. Resolução remota de problemas

Reduza a necessidade de reparações no local. A maioria das situações podem ser resolvidas remotamente. Se for necessária uma visita ao local, ter dados precisos significa que os nossos técnicos chegarão perfeitamente preparados.

2. A impressora está sempre disponível

O tempo de atividade da máquina é maximizado. Dados em tempo real permitem-nos analisar e resolver problemas, verificar a vida útil de peças individualmente e agir proativamente antes de ocorrer uma falha.

3. Novas funcionalidades

Novos recursos e patches de segurança são atualizados assim que estão disponíveis.

Que medidas de segurança se aplicam com a monitorização remota 24 horas por dia, 7 dias por semana?

Etapa 1

A ligação remota transmite com segurança os dados do sistema para um agente de monitorização remota.

Etapa 2

Esses dados passam por um servidor seguro da Konica Minolta e deste para uma consola da equipa de suporte.

Etapa 3

A nossa equipa de suporte diagnostica e repara remotamente a sua impressora.

Como funciona?

1. Um código de erro aparece na sua impressora

As nossas impressoras são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se ocorrer algum problema durante essas verificações, o dispositivo irá alertá-lo com uma mensagem de erro.

2. Entre em contato com a equipa de suporte da Konica Minolta

Depois de receber este alerta, basta entrar em contato com a nossa equipa de suporte da Konica Minolta. Poderá fazê-lo criando um ticket de serviço através do nosso portal do cliente.

3. Suporte Remoto Direto

Assim que nossa equipa receber este ticket, providenciaremos o suporte necessário. Este poderá ser feito remotamente ou no local por um dos nossos técnicos experientes.

4. De volta à atividade - Problema resolvido!

Assim que a reparação for concluída, poderá voltar a imprimir como habitualmente! A impressora continuará a ser monitorizada 24 horas por dia, 7 dias por semana e emitirá um alerta, se necessário.

Obtenha a sua impressora com RelaxRate

Pode obter uma gama de benefícios para o cliente, incluindo Monitorização Remota e muito mais, ao alugar uma impressora com a RelaxRate. Veja os nossos pacotes RelaxRate e alugue a impressora desejada a uma taxa mensal fixa.

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